【中国汽车网  麻玉秀 北京车展现场报道】主持人：各位网友大家好！现在做客我们中国汽车网2008北京国际车展视频直播间的是壳牌中国有限公司的两位高管，壳牌瑞华有对有车族来说都不陌生，对我们的机器有很好的保护作用，而且壳牌公司是世界500强的企业，所以今天非常有幸的请到两位做客我们汽车网的视频直播室。从女士开始给我们介绍一下两位都是什么样的职位。

　　李梦贤：中国汽车网的网友们大家好！我叫李梦贤，壳牌（中国）有限公司中国区车用油市场总监。

　　高海涛：各位网友大家好！我叫高海涛，我是壳牌（中国）有限公司中国区汽车行业大客户销售总监，主要是负责和壳牌合作的其他厂商的合作。

　　主持人：我想问一下这一届的北京车展是一届非常大的车展，我们壳牌中国这一块今年参展的规模有多大，展位在什么地方？

　　李梦贤：今年我们在零部件展区有一个展位，和往年的车展一样，我们壳牌中国对车展都是特别关注的，除了展位以外还有其他的一些安排，像今天我们也有幸能够来到中国汽车网直播间。

　　主持人：壳牌对我们来说真的是太知名了，我从没有买车的时候就已经听说了壳牌润滑油了，我们现在作为消费者更加关注的是壳牌润滑油跟赛场上所用的油品有哪些区别，我们现在使用的是哪些油品呢？

　　李梦贤：其实就像我们的研发能力非常强，我们每年都有超过一亿美金的研发经费，我们在全球也有八个主要的实验室，在欧美、日本各个地方在发动机技术前沿的地方都有自己主要的研发力量，所有的这一切都可以确保我们在技术上的领先。我们有长达60年和法拉力的合作，我们很高兴能够为法拉力取得很辉煌的成绩，我们也有共同的发展。在F1赛场上面对汽车的发动机技术和润滑油来讲都是一些最严峻和苛刻的挑战，大家可以想像在F1赛场上，无论是发动机的转数和车速都是非常快的。对于民用来说我们就是怎么让更多的车主也可以享受到高科技。

　　主持人：赛场上和赛场下的油品有区别吗？我们使用的是一样的吗？

　　李梦贤：因为各种车况和驾驶状况不同，对发动机和润滑油会有一些不同的要求，还是不一样的。但是在发动机当中，对于我们的喜力家族，就是民用汽车和赛车都有应用的产品，法拉力一直用的就是超凡喜力润滑油。除了超凡喜力以外我们还有非凡喜力适合不同的车和不同的驾驶的需求。这当中喜力最区别的是有一个特别的动力分散因子，这个可以使润滑油带给您一个最好的清洁保护，避免油污的产生。大家知道中国的驾驶状况也是容易积攒油泥什么的，发动机现在越来越高的一个技术要求也是在环保方面，大家对环保的关注让我们汽车厂商和发动机也利用了很多新的技术，这些新的技术就是在低排放还有就是省油。

　　主持人：这个最关键的。

　　李梦贤：对，所以我们独特的动力清洁分散因子和因为环保而产生的各种新技术让我们在燃油经济性和低排放还有清洁性这些方面都可以让我们普通的车主的车得到一个最好保护，车的驾乘体验也是最好的。

　　主持人：在好的操作性不减的同时也可以很好的保护我们的车，这是我们非常期待的产品。今天我们都展出了哪些产品呢？

　　李梦贤：在我们的各个特约经销商或者是服务网络都可以看见，包括您刚才提到的法拉力使用的超凡喜力，这个可以带给车主一个最完美的驾驶体验。我们还有非凡喜力，我们的口号是让大家方便认识车随地动，就是让更好的体现您的要求，就是车和人可以达到一个合一的境界。我们的喜力的清洁保护性也是很强的，能够让车主得到一种宁静、顺畅的驾驶体验，提速很顺畅，噪音比较低。我们最大众类型的产品是红喜力，这个对于有效的清洁保护和延长寿命都有很好的作用。

　　主持人：我在这里也呼吁车主们、更多的消费者们在北京车展好好去看看壳牌的这些产品。李总、高总，我知道壳牌一直在倡导着一种合成油品的使用，这个里面可能是比较专业，我想知道这个合成的油品和矿物质油品相比较来说优势在哪儿呢？跟我们的消费者解释一下。

　　李梦贤：这是一个很好的问题，就像我刚才提到的，我们为什么大力的倡导合成油品，合成油品在中国的使用不是很广泛，但是合成油品我们为什么要极力的倡导呢？这和汽车的发展和发动机技术的发展是密切相关的，最核心的问题就是环保，现在大家知道能源也很紧张，对地球的保护和环境的保护也是不仅是企业本身要做得，消费者也是越来越关注的。

　　所以围绕着环保的要求，也就是低排放和燃油经济性，燃油经济性就是更省油了，发动机是采取了很多新的技术，所以发动机这些新技术包括排放、尾气处理等等等等，这些新技术的应用就使得对润滑油提出了更高的要求。所以说简单的来讲，合成油独特的物理特性使得它比矿物油有非常多，非常明显的一些好处。

　　简单的来讲主要是集中在三个方面，第一个方面是抗氧化性特别的好，很多车主不一定是技术性的专家。

　　主持人：我知道抗氧化性是机器的使用寿命会更长。

　　李梦贤：对，对车的保护是更好的，因为大家知道发动机有特别高的温度，特别多的摩擦，抗氧化率低油就容易破坏了性能，就不能起到保护的作用，所以抗氧化性比矿物油明显好很多。第二个是简洁稳定性，我们花生油什么的高温会变稀，低温会变稠，润滑油在不同的温度范围内都可以保持一个比较适合的黏度，太稀了起不到保护的作用，太粘的摩擦太大了，所以稳定性合成油品比矿物油品有非常明显的一个优势。

　　主持人：所以我们现在主推的产品是不是都合成的？

　　李梦贤：对，我们主推的产品是超凡喜力，一般来说合成油品独特的卓越的清洁性能，就是动力清洁分散因子，再加上一个很好的配方，可以给发动机带来的清洁和保护是远远的领先于矿物油的。这种清洁的效果比普通的矿物油高两倍以上，所以是非常好的。

　　我们随着现在中国的车主越来越多，其实大家对车的爱护、养护也越来越多，我们觉得我们中国的车主应该享受到更好的产品。

　　主持人：说得非常好，我们很多人来看2008的北京的国际车展，更多的是关注新车和概念车，用车的学问是非常大的，刚才听李总这一番话，我们怎么把车用好，或者是更好的开好这个车，更多的保障在润滑油这个方面，壳牌在这个里面是一个大品牌，是国际知名的一个品牌了。您能不能给我们描述一下我们这个产品跟汽车厂商，跟整车厂商之间是怎么一个完美的和谐的关系？我们在用车当中都是关注整车，背后其实有很多的学问，我们怎么保证他们的产品的优秀性能。

　　李梦贤：我先开始，高总可以补充。

　　主持人：好的。

　　李梦贤：我们润滑油的发展离不开和我们厂商之间的非常密切的一个合作，这也是我们的全球战略当中非常重要的一部分。我们技术领先和产品的优异的品质的保障从何而来呢？其中一个重要的方面就是我们和全球以及中国的汽车厂商之间的非常广泛和紧密的合作，这个也是在技术的研发方面。比如说我们在全球和奔驰、现代、铃木、斯柯达等等等等众多的厂商拥有非常广泛的研发的合作。

　　主持人：都是世界一流的品牌。

　　李梦贤：对，在国内大家非常熟悉的汽车厂商也是我们非常好的合作伙伴，像一汽大众、上海大众、东风日产、现代等等等等都是我们很好的合作伙伴，也是在跟他们的合作当中我们不断的去提高我们的产品，更好的服务我们汽车厂商对汽车提出的更高的一些要求。所以具体的来讲，我们的油品是得到了所有的重点厂商的认证的。

　　主持人：认证？不是认可？

　　李梦贤：就是认可。

　　主持人：颁发证书吗？

　　李梦贤：他们会有认证书。

　　主持人：很正式的。

　　李梦贤：对，像各位汽车的消费者也需要了解说我的车用什么样的油品，这个我们在业界有很多专业的一些标准，比如说除了API的标准是比较通用的，有一些厂商也有自己的标准，我们的产品的优势是我们的产品需要拿到这些厂商之间的认证和标准。

　　主持人：明白。

　　高海涛：像刚才李总讲到的一样，壳牌的国际化的大公司在国际上和很多汽车厂商有广泛的合作，这是国际化公司的一个优势。同时在本地，我们和这些汽车厂商在国内的一些比如说合资企业这种技术方面的一些优势我们都会在本土同样的实施。所以我们和这些汽车厂商的广泛的技术合作可以保证我们根据发动机和整车的一些技术要求和规范满足他们的要求。

　　主持人：非常完美和和谐的一套产品。

　　高海涛：对，所以对消费者来说，不管是在4S店还是在其他的汽车保养保修的地方都可以享受到高品质的服务。

　　主持人：我们是非常有保障的。

　　高海涛：对。

　　主持人：我一般要去保养车的话厂家会指定我要原厂配的润滑油，难道我们消费者就没有个性化的选择了吗？这个问题怎么看呢？

　　李梦贤：这又是一个很有意思的问题，其实中国的厂商和在其他地方的经销商和厂商一样，他们都有向车主推荐说这个车最好用什么样的油品。

　　主持人：往往都是指定的，像您刚才介绍说跟厂家合作指定这个，没有第二种选择了吗？

　　李梦贤：有，现在除了消费者对车的养护和爱护还有知识的发展，对选择的要求也是越来越多，越来越高，这里面有博弈和发展，比如说汽车厂商，这是它的责任和权利，应该推荐说这款车应该用什么样的油品比较合适。在推荐过程当中如果看这个手册的话，比如说你应该用这个级别的，这个黏度的，或者有时候说用这种油品或者是那种油品。有时候渠道也有一种力量，比如说您去了4S店或者是汽车养护店，因为他有他的选择，他觉得你应该用哪种油。消费者也有消费者的想法，我应该用哪一种油品。在我们来看的话，最关键的还是最适合消费者的需求的，怎么样更好的满足消费者的需要，我们也会通过各种渠道和厂商合作。

　　主持人：密切的合作，紧密的合作，让我们有更多的选择，比如说我到了4S店，他指定我用这个，比如说我是新车，我非常疼爱它，我想用更好的，这个型号我们是比较丰富的吗？

　　高海涛：刚才提到了原厂专用机油的概念，我相信我们作为普通的老百姓、消费者经常会听到这个词，做保养。说到油品这一块，很多汽车厂商，可以说是绝大多数的汽车厂商所推荐的所谓的原装机油其实是很多专业的润滑油厂商提供的，代为生产的，或者是说由这些润滑油厂商给他们成品的润滑油和这些汽车厂商再进行分装成小包装，到消费者那里去。

　　其实壳牌也一样，我们跟国内的很多厂商合作，在很多4S店，这种专业的维修站中还是有很多机会可以选择用原装机油还是包括壳牌的这种品牌产品，在专用的机油里面其实装的也是壳牌机油。

　　主持人：我们各种车型，各种消费者在享受着壳牌的润滑油，我的意思是我们会有更高的选择的产品型号，也在不断的丰富。

　　李梦贤：我相信，我相信随着我们中国汽车市场的发展，我们的消费者一定会有更多的选择。

　　主持人：这个是对我们消费者最好的了。

　　李梦贤：我们一直都非常注重去了解消费者的发展和消费者的一些需求。就像刚才高总说的一样，很多车主都有这样的反映，我们在市场的调查当中也发现，还是可以看到我们消费者的选择是越来越多，越来越好的。比如说我们在调查当中发现壳牌喜力的受喜欢的程度是非常高的，远远的高于其他的对手。为什么是这个样子呢？

　　主持人：我们怎么做的呢？

　　李梦贤：我觉得这也是说明消费者的话语权是他的这种意识和态度起了作用。如果不是这样的话，就不会是品牌机油，取得一个领导地位了。

　　主持人：是你们常年的积累，口口相传，品牌的稳定性和品牌的建设来保证的。

　　李梦贤：对。

　　主持人：我还有一个小小的问题，大家都说我们是用原厂的油，因为谈到品牌建设，把我们品牌进一步的推广，我知道我用的是原厂的油，没有想到是壳牌的。

　　高海涛：这是一个很好的问题。

　　李梦贤：这个还是要看到消费者消费的一个习惯，可能有一些消费者会去到某一些去，尤其是某一些4S店，刚开始的时候认为是原厂的机油，实际上还是有很多的消费者有机会去选择和用到其他品牌的机油，我们怎么做好品牌建设呢？我们主要是在三个方面来努力。第一个方面是保证我们的根本，就是我们的技术领先和我们的产品最好的质量。

　　主持人：让更多的厂家认可你们。

　　李梦贤：对，所以产品的卓越的品质和我们在技术上的领先的优势，全球的研发和OEM的优势，这个是非常重要的，也是我们区别于其他竞争对手的一个方面。第二个方面是得让消费者认识我们，了解我们，我们的产品现在覆盖到了全国，我们覆盖了300多个城市，4S店是其中一个非常重要的渠道，其实除了这个渠道以外还有很多其他的一些快速发展的渠道，比如说一些快速的网点中心，比如说一些独立的汽车修理厂，比如说一些比较新兴的一些渠道，像一些汽车百货。我觉得我们中国的汽车售后市场是百花齐放，我们的策略是要和广大的渠道伙伴合作，包括4S店，因为我们有一个很优秀的销售队伍，高总是一位杰出的代表。我们的专业的销售团队再加上我们在全国的近300家的经销商，我们全国的零售网络是非常的丰富。在这个基础上我们希望有更多的消费者见到我们，有机会选择我们。

　　第三个方面是品牌的建设，品牌的建设我们常说是一个整合的，而且是一个非常精准的，因为我们的消费者也越来越个性化，也有各种不同的一些需求，客户群有一些不同的需求，所以在做品牌建设中，特别注意要做好整合的沟通和一些非常精准的适合不同的目标受众的一些沟通。

　　无论是在广告、媒体包括网络媒体中，还有在线下，就是在一些网点我们的一些宣传，我们的一些促销，我们的一些消费者让他有机会可以看到我们和了解我们，所以我想主要是通过这三个方面，我们的技术保持领先，我们在经销的网络上和我们的专业的销售队伍能够保证产品有一个很好的能见度和市场的渗透率。第三个我们持续的做品牌建设，让消费者有机会选择我们。

　　主持人：做配套的汽车产品也是很不容易的，我们壳牌公司也是做了方方面面的努力。

　　高海涛：提到品牌建设这一块，专用机油和壳牌品牌如何协调，其实现在我们跟很多国内的汽车厂商我们都做一个工作，大家在整合双方的品牌优势，实现1+1大于2。我们跟很多OEM厂商联合开发双品牌，就是在机油的标签上你可以同时看到汽车原厂的所谓的专用机油，同时也可以看到壳牌。这是双赢的，甚至是多赢，从消费者、汽车厂商到我们的一个多赢的合作模式。同时配合这些双品牌的推出，我们也会根据和汽车厂商的合作，为他量身定制一些技术方面的支持的活动，一些推广双品牌油的市场活动。

　　主持人：看得出来我们市场推广的力度越来越大了。我们接我们刚才的话题，遍布全国的300多个销售网络的建立也不是一个很容易的事情，我想问一下现在有多少个车主选择销售网络或者是你们叫养护服务站来选择我们的产品进行消费的，现在这种消费者多吗？

　　李梦贤：这种消费者是越来越多的，刚才说的遍布全国的销售网络，分为不同的渠道，有快速保养的中心的一些渠道，我想刚才您特别提到了关于我们壳牌自己有没有养护中心。我们在全国现在有超过1500家我们的壳牌喜力形象店，我们也有壳牌喜力爱车养护中心，通常我和消费者交谈的时候他们说壳牌很好，我很喜欢，但是哪些地方买让我放心呢？

　　我们的1500家的形象店和近百家的经营店其实也是让我们的消费者多一些比较放心的选择。我们在深圳的第一家的壳牌喜力的爱车养护中心在短短的一段时间之内现在每一天有200个以上的消费者到那里服务。

　　主持人：很多，人气还是比较旺的。

　　李梦贤：对。

　　主持人：这也是从某一个方面我们壳牌努力让消费者买到真正的润滑油，而不是买到假冒的，因为现在市场上假冒的很多。

　　李梦贤：对，关于假冒的这个问题，我们公司也一直都很关注这方面的问题，在中国越好卖就越容易被仿制。我们做几个方面的工作，一个方面是我们壳牌喜力的用户非常了解，我们的主要产品上面有一个电话的防伪的标签，每一瓶上面都有一个防伪的标签，大家可以打这个电话，这样就可以查询你买的这瓶油是真的还是假的，这是一个方面，我们确保我们用最新的防伪技术。

　　假冒伪劣也是跟得非常快的，所以我们公司每年都有专门的资源和力量，确保我们和各地的工商局还有法律机构还有我们请的一些专门的打假的一些服务商，能够协助我们及时的如果收到任何的情况的话，可以快速的在各地工商局的配合下有一个反映，保护消费者的利益。

　　还有一个方面其实还是渠道的管理和渠道的建设方面，我们也是希望我们在全国的经销商都是我们授权的经销商，这些授权的经销商也会本着非常负责任的态度去尽量的保持这个渠道的这种稳定，和提供给客户一个好的油品。各位消费者如果有任何的觉得在真假上有疑惑的话，也可以打我们服务热线电话。

　　主持人：保障非常全面了，壳牌真的是不愧为一个大的企业，一个非常成熟的企业。我知道壳牌在中国发展也有一段的历史了，而且有一句话说壳牌一直倡导着一个企业依托于社会的发展壮大，进而要回馈这个社会，我知道壳牌做了很多的活动，一直在努力着回馈着消费者，也在报答着社会，做着很多的公益事业，能不能在这个方面介绍一下。

　　李梦贤：您说得很对，对社会的责任还有对环境的责任和保护是我们壳牌的核心经营的宗旨之一，我们非常注重这个方面。我们每年会花很多的人才物力确保，无论是在教育方面、能源等等方面我们都会非常有计划和负责任的态度去对这个社会做出贡献。

　　以小的方面来讲的话，我们来说一下润滑油作为壳牌集团当中的一个重要的业务，比如说我们最近推广了一个活动，就是说让我们中国的车主可以有机会去意大利和舒马赫共驾法拉力，尤其是车迷是非常感兴趣的一个活动。我们为什么这么做呢？除了刚刚说的可以推广壳牌的合成油品，和车主对合成油的理解和应用以外，很重要的一个方面也是希望能够帮助我们的中国市场的消费者在对车的养护和爱护和对车的了解这些方面有一个更大的发展，所以我们提出了车商的概念，大家听过情商、智商，车商是什么意思呢？越来越多的人喜欢车了，大家知道中国去年全年我们的车主应该已经近2000万了，就是轿车的车主。

　　我们有车的人很多，我们对车的养护和爱护，还有驾驶的技巧还有养护的一些概念都是在不断的发展当中。我们也希望各个汽车厂商和专业的汽车媒体，包括中国汽车网我们大家可以一起来帮助我们消费者的车商这方面的发展，让更多的人可以享受到很好的价值体验。

　　主持人：提高我们有车的生活质量，可以开得更好。

　　李梦贤：对。

　　主持人：刚才提到到意大利与舒马赫共驾，我很感兴趣，现在的进展情况怎么样了？如果有人想参加还来得及吗？

　　李梦贤：来得及，4月份我们在全国开始招募选手，无论是在我们指定的一些网点里报名，还是说在网上都可以非常方便的报名。在网上填一些信息都可以报名，年底之前都可以报名，报名之后我们会选出100位幸运的车主，在上海、北京、广州三个地方我们会有一个为期四天的专业的培训，经过这个培训之后可以拿到一个专业的一级驾照，这个是专业的车手才能拿到。在培训之后，根据综合的考量，就是你的驾驶的资质还有培训的状况，还有我们在培训之后有一个专门的决赛，还有一些幸运指数，我们就可以评出最后有六位非常幸运的车主能够到意大利，到法拉力工厂去参观，在法拉力专门的赛道上和我们的车王舒马赫共同探讨驾驶的技巧和乐趣，可以共驾法拉力，这是非常有吸引力的一个活动，我们希望中国的车迷们可以有这个幸运。

　　主持人：我相信今天看到我们直播的车迷们都已经跃跃欲试了。

　　李梦贤：也可以稍微再提一下，可以在新浪网、太平洋的车网上等等都可以报名，或者是到我们壳牌中国的网站上面都有一个链接。

　　主持人：接下来我们中国汽车网也要有一个链接。

　　李梦贤：好。

　　主持人：今年北京车展大家都看到了，非常的壮大，我们壳牌这次展出的规模也是有史以来最大的一次了，这次展出的目的是什么呢？随着中国市场的发展非常好，您预测今年我们销量的目标，今后三到五年或者是更长的时间我们壳牌会往哪个方向发展？

　　李梦贤：我们的信心和这么多参展商的信心是一样的，正因为有信心所以才会来到这里。今天我们的重点和往年有一些不同，我们今年是特别在零部件区有一个展区，中国汽车的发展除了整车以外，零部件商和零部件企业的发展是对整个中国汽车行业的发展起着非常重要的角色。而在这个方面其实我们在壳牌中国也有专门的团队，销售力量、技术力量和市场力量去支持。所以我们也借着这个盛会专门有一个展区，是在汽车零部件的区域，刚才我们比较多的集中对消费者的车用什么样的润滑油，其实我们润滑油的产品是非常丰富的，包括了有很多工业上面有的，比如说不同类型的工业和企业也有不同的零部件，我们也有很多的产品提供给大家，这也是我们这次为什么在零部件区域做这个展示。

　　主持人：您觉得这个目的这次可以达到吗？效果好吗？

　　李梦贤：今天是第一天，让我们拭目以待，不过我们还是很有信心的。刚才提到对未来的三、五年的一个展望，大家知道我们现在中国已经是全球的第二大的汽车消费国了，第三大的汽车生产国，而且我们的发展速度是非常非常快的。其实我们壳牌中国对未来的信心也是一样的，所以我们现在的目标和策划是我们要比我们行业发展的速度还要更快，要优于行业的发展速度。

　　主持人：我们也预祝壳牌在中国取得更好的成绩，最后请两位给我们130万的中国汽车网的用户留个言，说一句话。

　　高海涛：希望广大的车友、消费者和网友们更多的关注中国汽车网，更多的关注壳牌。

　　李梦贤：各位车主朋友，希望大家可以更好的享受北京车展带给我们的一次很好的盛宴，也希望我们壳牌润滑油可以有更多的机会为我们中国的车主提供更好的一些服务，能够在各位越来越好的汽车生活当中起到一些作用。

　　主持人：我相信这一点，最后感谢两位到我们中国汽车网的视频直播室来访谈，感谢！